Para que serve meu "Password" (senha, em inglês) na SERGIPENET?
A senha é o meio de segurança que permite o acesso do assinante aos serviços de conexão a SERGIPENET, leitura de e-mails, navegação pelo Conteúdo Exclusivo, entre outras vantagens.

 Minha senha de acesso a SERGIPENET é a mesma do correio eletrônico?

Sim. Lembre-se que, a cada alteração, você deverá usar sua senha nova também no correio eletrônico.

Acrescento os dados do usuário e senha em letras maiúsculas ou minúsculas?

Acrescente os dados de usuário e senha sempre em letras minúsculas.

O que devo escrever em "nome do usuário" para me conectar a SERGIPENET?

Em "nome do usuário" você acrescenta seu e-mail completo com @sergipenet.com.br, digitando tudo em letra minúscula.

 O que devo fazer se esquecer minha senha?

Caso você tenha esquecido sua senha, é só entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente- SAC - 222-3030 (24 HORAS). Para sua segurança, os analistas da SERGIPENET vão gerar uma nova senha de acesso para você. Com esta nova senha, você deve ir ao site da Sergipenet e clicar na opção "Alterar Senha".

Como faço para trocar minha senha provisória?

Para mudar sua senha provisória basta entrar na SERGIPENET, e ir à opção "alterar senha". Então, preencha seus dados e clique em "Alterar Senha". Em sua próxima conexão você já poderá utilizar sua nova senha.

Qual é o primeiro passo para conectar meu micro na Internet pela SERGIPENET?

a. Para conectar seu micro à Internet, você precisa ter um modem instalado em seu computador e ser assinante da SERGIPENET.

b. Atrás do seu computador você possui a entrada do modem, chamada de entrada Line.

c. Basta você ligar sua linha telefônica na entrada Line e estará pronto para conectar à Internet.
d. Depois é só se conectar a SERGIPENET através do Discador SERGIPENET.

. Para que serve a entrada Fone do meu modem?

Além da entrada Line, o modem também disponibiliza a entrada Fone. É através desta entrada que você poderá ligar seu aparelho telefônico e utilizá-lo normalmente para fazer suas ligações.

 Posso me conectar a Sergipenet quando estiver fora de casa/no exterior?
Sim, você pode se conectar do exterior, pagando tarifa local.

O que faço quando volta o logon do usuário pedindo os dados novamente?

Quando se abre a janela do logon do usuário significa que o nome do usuário e senha estão incorretos. Basta você acrescentar seu e-mail completo com @sergipenet.com.br e sua senha. Caso o problema persista, fale com o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC - 222-3030 (24 horas).

 Como faço para configurar seu modem para discar em "Tom" ou "Pulso"?

Um dos fatores para que o modem estabeleça conexão corretamente é selecionar seu tipo de discagem: "Tom" ou "Pulso", conforme sua linha telefônica.

• Siga os passos abaixo:
  a. Clique no menu "Iniciar" do Windows
  b. Clique em "Configurações"
  c. Clique em "Painel de Controle"
  d. Dê dois cliques no ícone "Modem"
  e. Clique no botão "Propriedades da discagem"
  f. Na tela de propriedades você tem a opção "Discar usando (...)"
  g. Selecione a forma de discagem "Tom" ou "Pulso" para seu modem, conforme sua linha telefônica

 O que fazer quando o Windows informa que "Não há tom de discagem"?

a. Verifique se os cabos estão conectados corretamente na entrada Line de seu modem.
b. Cheque se é linha direta ou ramal. Se for ramal, coloque o número para discagem externa, com uma vírgula entre o número de conexão e o ramal.
c. Desabilite o código de país e cidade.
d. Verifique se a linha é "Tom" ou "Pulso" e faça a adequação.
e. Desabilite o "Aguardar sinal antes da discagem".
f. Tente se conectar novamente e, caso ainda tenha problemas, entre em contato com a Central de Atendimento.

O que fazer quando aparece a seguinte mensagem: a linha está ocupada, tente novamente mais tarde?

a. Verifique se os cabos estão conectados corretamente.
b. Cheque se é linha direta ou ramal. Se for ramal, coloque o número para discagem externa, com uma vírgula entre o número de conexão e o ramal.
c. Desabilite o código de país e cidade.
d. Verifique se a linha é "Tom" ou "Pulso" e modifique se necessário.
e. Tente se conectar novamente e, caso ainda tenha problemas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC - 222-3030 (24 horas).